NGÔ THỊ NGỌC ANH

• Tiếp nhận, điều phối, xử lý thông tin và hỗ trợ giải đáp các yêu cầu của khách hàng qua các kênh mạng xã hội (zalo, viber...).
• Quản lý, điều phối, giám sát hoạt động giải quyết khiếu nại, bồi thường của các bộ phận và đơn vị liên quan.
• Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng của đơn vị phục vụ công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng.
• Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và sản phẩm dịch vụ cung cấp và chất lượng phục vụ của Bưu điện.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp.

1. Hành chính lễ tân:

• Tiếp khách, trực điện thoại.
• Quản lý công văn, bưu phẩm.
• Quản lý VPP, hỗ trợ nội bộ.
• Chuẩn bị quà, trang trí, sự kiện.

2. Spa:

• Quản lý lịch hẹn, hồ sơ khách.
• Tư vấn, phân công tour dịch vụ.
• Quản lý sản phẩm, tinh chất.
• Báo cáo, thanh toán.

3. Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận & xử lý phản hồi.
• Giải đáp, hỗ trợ dịch vụ.
• CSKH, tri ân, duy trì quan hệ.

4. Sale:

• Tìm kiếm, tư vấn khách hàng.
• Bán hàng, báo giá, theo dõi doanh thu.

5. Nhân sự:

• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo.
• Quản lý chấm công, ngày phép.

6. Vận chuyển:

• Xử lý, bàn giao đơn hàng.
• Điều phối, theo dõi giao hàng.
• Giải quyết sự cố phát sinh.

7. Tem phụ:

• Nhận file, kiểm tra & dán tem.
• Báo cáo, bàn giao kho.

8. Hỗ trợ kho:

• Bốc xếp, phối hợp vận chuyển.

9. Kế toán công nợ:

• Theo dõi COD, đối soát.
• Liên hệ xử lý phát sinh.

10. Marketing & TMĐT:

• Seeding TikTok.
• Xử lý đơn hàng online.

11. IT:

• Kiểm tra, xử lý sự cố mạng, thiết bị.

• Tìm kiếm, kết nối và phát triển khách hàng tiềm năng.
• Duy trì, chăm sóc khách hàng hiện hữu qua các kênh MXH (Facebook, Zalo, TikTok, Chatbox).
• Quản lý, gia hạn đơn hàng, gia tăng doanh số cửa hàng.
• Hỗ trợ đóng gói và giao nhận hàng hóa.

• Xử lý nhanh hóa đơn tồn đọng trong 2 tuần.
• Xuất hóa đơn đa kênh (Payoo, Momo, VNPay, Sàn TMĐT, VNPT...) trên MISA.
• Cân đối doanh thu – hóa đơn, lập kế hoạch thanh toán NCC.
• Theo dõi, xuất hóa đơn CTKM và hỗ trợ Marketing ký số, gửi bảng giá.
• Hỗ trợ Kế toán: nhập liệu MISA, quản lý sổ phụ ngân hàng & phiếu thu đại lý.

• Lập kế hoạch công việc hàng tuần.
• Phối hợp tổ chức hội thảo, đào tạo đại lý & đối tác.
• Triển khai, cập nhật chính sách & CTKM giúp tối ưu đơn hàng, doanh số.
• Tìm kiếm, phát triển và duy trì hoạt động với đối tác.
• Thiết kế form, tài liệu sản phẩm, quy trình đặt – giao – nhận hàng.

• Tham gia lập hồ sơ thầu, soạn thảo & thương thảo hợp đồng.
• Theo dõi tiến độ hợp đồng, thực hiện thanh toán & quyết toán công trình.
• Đối chiếu chi phí nội bộ, hồ sơ nội công.

• Bán hàng, kiểm kê & cân đối hàng hóa XNT.
• Sắp xếp, trưng bày & vệ sinh hàng hóa.
• Đối chiếu công nợ NCC, lập báo cáo & hóa đơn hàng ngày.
• Phối hợp kiểm toán, đối chiếu sổ sách & hàng hóa định kỳ.

• Đảm bảo doanh số, quản lý & báo cáo thu-chi.
• Xử lý sự cố, triển khai & thu thập phản hồi khách hàng.
• Tổ chức, giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên.
• Phân công, đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất thưởng – phạt.

• Đặt vé máy bay, khách sạn cho nhân viên đi công tác.
• Tổ chức sự kiện, lễ hội công ty; quản lý bảo trì & mua sắm thiết bị.
• Báo cáo nhân sự, chấm công tổng hợp đánh giá nhân viên tại trụ sở và chi nhánh.
• Thực hiện tuyển dụng, theo dõi thử việc, ký HĐLĐ; quản lý hồ sơ nhân sự & hợp đồng.

• Bán hàng, kiểm kê & cân đối hàng hóa XNT.
• Sắp xếp, trưng bày & vệ sinh hàng hóa.
• Đối chiếu công nợ NCC, lập báo cáo & hóa đơn hàng ngày.
• Phối hợp kiểm toán, đối chiếu sổ sách & hàng hóa định kỳ.