Александр Урюпин

Ключевые навыки

Обеспечивал техническое сопровождение пользователей платформы, помогая решать вопросы, связанные с регистрацией, доступом к аккаунтам, транзакциями и безопасностью. Работал как с частными клиентами, так и с корпоративными пользователями.

Основные обязанности и достижения:

• Оперативное реагирование на обращения клиентов через чат, электронную почту и тикет-систему.
• Диагностика и устранение технических проблем, связанных с личными кабинетами и транзакциями.
• Помощь клиентам в прохождении процедур верификации (KYC/KYB).
• Поддержка пользователей при настройке двухфакторной аутентификации и восстановлении доступа.
• Разработка и обновление базы знаний для клиентов и внутренней команды.
• Повышение удовлетворённости клиентов за счёт сокращения времени ответа и улучшения коммуникации.
• Финансовый анализ и управление транзакциями
• Знание принципов AML / KYC
• Работа с криптовалютными и фиатными платёжными системами
• Техническая и клиентская поддержка (Live chat, CRM, тикет-системы)
• Аналитическое мышление и решение инцидентов
• Внимание к деталям, ответственность, стрессоустойчивость
• Владение английским языком на рабочем уровне (B2)

На позиции финансового менеджера я отвечал за организацию и контроль всех финансовых операций компании, работу с клиентскими активами, а также за финансовое планирование и отчётность. Моя деятельность была направлена на обеспечение стабильности денежных потоков, прозрачности транзакций и повышение эффективности внутренних процессов.

Основные обязанности и достижения:

• Управление внутренними и клиентскими транзакциями в фиатных и криптовалютных системах (USDT, BTC, ETH, EUR, USD и др.).
• Контроль движения средств на платформах и кошельках, обеспечение финансовой безопасности и соответствия AML/KYC-политикам.
• Подготовка ежедневных, еженедельных и месячных финансовых отчётов для руководства и партнёров.
• Анализ финансовых данных и разработка предложений по оптимизации расходов и повышению ликвидности.
• Участие в управлении рисками, мониторинг подозрительных операций и взаимодействие с комплаенс-отделом.
• Автоматизация части финансовых процессов, что позволило сократить время обработки заявок на 20% и уменьшить количество ручных операций.
• Ведение коммуникации с банками, провайдерами платёжных систем и партнёрами по вопросам расчётов.
• Консультирование клиентов по инвестиционным стратегиям, переводам средств и вопросам финансовой безопасности.
• Контроль корректности начисления комиссий, бонусов и кэшбэков для пользователей.
• Внедрение инструментов для внутреннего аудита и учёта финансовых показателей.

Результаты:

• Повысил эффективность обработки транзакций и отчётности за счёт оптимизации внутренних процессов.
• Снизил количество ошибок при финансовых операциях более чем на 25%.
• Успешно участвовал в масштабировании платёжной инфраструктуры при росте клиентской базы.